تجربه کاربری همان احساسی است که فرد در مواجهه و هنگام کار با هر وسیله، فرایند یا سیستمی دارد. برای نمونه در کار با وب سایت، صرف شام در رستوران، پوشیدن پیراهن یا حتی باز کردن کارتن بسته بندی کالا، احساسی به فرد دست می دهد که ممکن است مثبت یا منفی باشد.
این احساس همان تجربه کاربری است. شرکت ها و سازمان های عرضه کننده کالا یا خدمات، می توانند با توجه به آن محصولات یا خدمات خود را بهتر کنند. در واقع می توانند تغییراتی در جهت بهبوتجد احساس مشتری خود در آن کالا یا محصول ایجاد کنند.
این تجربه معمولا بر اساس بازخورد دریافتی از مشتری ها به دست می آید. این بازخوردها می توانند از طریق نظرسنجی، توجه به نظرات کاربران در شبکه های اجتماعی یا حتی گفت و گوی مستقیم با آن ها گردآوری شوند.
- چهارشنبه ۱۲ شهریور ۹۹ ۱۶:۴۷ ۲۳ بازديد
- ۰ نظر
